Правила за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане и възстановяване урежда условията за връщане на продукти, закупени онлайн от PRATO Car Care, управляван от „ХАЙПЪР СТОР“ ЕООД.

1. Право на отказ

Като потребител имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да е необходимо да посочвате причина за решението си.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок чрез недвусмислено заявление.

Препоръчваме уведомяването да бъде направено писмено, за да разполагате с доказателство за упражненото право на отказ.

2. Връщане на продукта

След като ни уведомите за решението си да се откажете от покупката, продуктът трябва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

Моля, свържете се с нас преди изпращането на продукта, за да получите необходимата информация за връщането.

Не изпращайте пратки с наложен платеж без предварителна уговорка.

3. Състояние на върнатите продукти

Потребителят има право да прегледа продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от боравене с продукта извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

Самото използване или увреждане на върнат продукт не премахва автоматично правото на отказ; при наличие на намалена стойност тя може да бъде отчетена при възстановяването съобразно приложимото законодателство. КЗП изрично посочва, че търговецът не следва да възпрепятства правото на отказ само защото стоката е използвана или увредена.

4. Разходи за връщане

Преките разходи за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен когато е уговорено друго или когато приложимото законодателство предвижда друго.

Когато е изпратен грешен продукт или е налице основателна рекламация за несъответствие, случаят се разглежда отделно съобразно приложимото законодателство.

5. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим дължимите суми, включително разходите за стандартната доставка, когато законът изисква това, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението за отказ.

Имаме право да задържим възстановяването на сумата до получаване на върнатата стока или докато клиентът не представи доказателство, че я е изпратил обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва по приложимия за поръчката начин на плащане или по друг начин, договорен с клиента.

6. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от действащото законодателство.

Сред тях могат да бъдат стоки, изработени по индивидуална поръчка на клиента, стоки с кратък срок на годност, както и определени запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената.

7. Повреден, дефектен или грешно изпратен продукт

Ако получите продукт, който е повреден, има несъответствие или е различен от поръчания, моля, свържете се с нас и предоставете номера на поръчката и информация за проблема.

Случаят ще бъде разгледан и ще бъде предложено решение съобразно приложимите права на потребителя.

Правото на рекламация при несъответствие е отделно от 14-дневното право на отказ. КЗП посочва и наличието на законова гаранция за съответствие на стоките.

8. Данни за търговеца

Търговец: „ХАЙПЪР СТОР“ ЕООД
ЕИК: 207689048
ДДС №: BG207689048
Седалище и адрес: гр. Асеновград 4230, ул. „Драва“ №16, България
Телефон: 0878 108 099
Имейл: [ДОБАВИ ИМЕЙЛ]

9. Контакт за връщане и рекламации

За въпроси относно връщане на продукт, отказ от договор, възстановяване на сума или рекламация можете да се свържете с нас на:

Телефон: 0878 108 099
Имейл: [ДОБАВИ ИМЕЙЛ]